ลูกค้าต้องทำอย่างไรเมื่อสินค้าต้องส่งเคลม?

เมื่อลูกค้าต้องการส่งสินค้าสำหรับการเคลม จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในรายละเอียดการรับประกันสินค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การเคลมเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว โดยเริ่มจากการตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าที่ลูกค้าได้ซื้อไป ว่าสินค้านั้นอยู่ในระยะเวลาการรับประกันหรือไม่ และมีสภาพที่ไม่ทำให้หมดสิทธิ์การเคลมตามที่บริษัทกำหนดไว้หรือไม่ เช่น สินค้าต้องไม่มีรอยแตก หัก หรือมีการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง เป็นต้น หลังจากนั้น ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาเคลมได้ทางพัสดุไปรษณีย์ เช่น EMS หรือ Kerry Express โดยต้องส่งไปที่ฝ่ายเคลมสินค้าของบริษัท พร้อมกับรายละเอียดของอาการเสียของอุปกรณ์ที่ส่งเคลม เช่น ชื่อ นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ลูกค้าควรแจ้งเลขพัสดุที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนของบริษัทเพื่อให้สามารถติดตามสถานะการเคลมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในกรณีที่ลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับปัญหาของสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ก่อนส่งสินค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่านทางโทรศัพท์หรือ Remote TeamViewer ได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าเคลมได้อย่างมาก

เรียนรู้เพิ่มเติม